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삼성전자 용접냉장고

푸른하늘 (판) 2017.05.19 18:04 조회371
톡톡 나억울해요 용접냉장고

삼성전자 용접냉장고

 

 

선의의 소비자피해를 방지하고자 겸손히 다음과 같이 제보합니다.

 

1. 제보자는 삼성디지털프라자 상계점(이하 판매자)에서 201610월경 삼

성전자 냉장고(모델: RF85k90B1S5)를 구입하였습니다. 이 모델 냉장고는

인터넷 검색 일명 참기름 냉장고와 동일 모델로 추정됩니다.

 

2. 구입한 제품은 사용 중 소비자 귀책사유 없이 용접을 요하는 콤프레셔 중

대한 결함이라는 수리기사의 설명이었고, 삼성전자 고객상담실

(02-541-3000), 삼성전자 AS센터 상계점(02-934-7755) 과의 통화에서

도 중대한 결함이 인정되었습니다. 따라서 제품의 중대결함을 사유로 소

비자는 판매자에게 1차적으로 직접 그리고 소비자보호센터를 통하여 제

품 교환을 요청하였습니다.

삼성전자에 질의합니다

구입 후 6월경 된 냉장고가 용접을 요하는 결함이라면 중대결함입니까?

아니면 경미한 결함입니까?

 

 

3. 그러나 판매자는 구입 후 30일 이내에만 고장에 따른 교환만 가능하다는

잘못된 약정 조항 해석을 이유로 교환을 거부하고 있습니다.

삼성전자에 질의합니다

냉장고 콤프레셔는 통상적으로 소비자가 직접 작동 및 사용하는 부

속물입니까 아니면 자체 결합입니까?

 

 

4. 소비자는 삼성전자 고객상담실(02-541-3000)과의 통화에서도 판매자가

주장하는 약정에는 소비자 귀책사유 없이 용접을 요하는 콤푸레셔 중대한

결함일 경우에도 동일 교환 조건이 적용된다는 문구는 없음을 확인하였습

니다. 판매자는 다시 한번 약정서에 소비자 귀책사유 없이 용접을 요하는

콤프레셔 중대한 결함에도 구입 후 10일 이내에만 계약 해재가 가능하다

고 기재되어 있는지 확인바랍니다. 아울러 2017516일 소비자를 대

리한 유권대리인이 대한법률구조공단으로부터 법률자문을 받은 결과

비자 귀책사유 없이 발생한 중대 결함에 대하여는 계약해제 및 손해배상

청구가 가능하다는 답변을 구하였습니다.

 

5. 또한 무더운 날씨로 누구든지 인지할 수 있는 상온에서의 음식물 및 의약
품 특히 인슈린 등이 변패 진횅 중이었음에도 불구하고 수리기사의 휴가

를 이유로 접수 3일째 방문하여 급속한 변패의 진행을 적극 방치하였습니

. 이에 대하여 상계점 AS센터 고객담당 팀장의 답변은 수리기사도 인

간이기에 토요일, 일요일에는 휴식하여야 한다고 합니다. 소비자도 이에는 적극 동의합니다.

삼성전자에 질의합니다.

삼성전자 소비자는 인간이 아니어서 무더운 날씨에 음식물과 의약품을 부

패시켜도 당연하다는 태도입니까?

다른 지역의 AS기사님이나 21조 근무는 실행하고 있지 않나요?

앞으로도 토요일 AS 접수는 월요일까지 불가능하다는 태도인가요?

 

 

6. 음식물 및 의약품 손해배상에 대하여 방문기사는 소비자가 음식물 및 의

약품을 옮겨 놓지 않았다는 이유로 소비자가에게도 일부 책임이 있다

고 합니다.

 

삼성전자에 질의합니다

소비자는 삼성전자 냉장고는 구입 후 6개월경이면 당연히 고장나므로 구

입시 2개를 구입하여 옮겨 놓으라는 태도인가요?

음식물을 동네 슈퍼 냉장고에 옮겨 놓으라는 태도인가요?

이웃집 냉장고를 비우고 우리집 물건을 옮겨 놓으라는 태도입니까?

 

 

7. 삼성전자는 이해되지 않는 사유로 교환을 거부하고 있습니다.

 

삼성전자에 질의합니다

교환거부를 통하여 냉장고 1대 가격을 경상이익으로 남기시는 것이 삼성

전자의 영업태도입니까?

선의의 소비자 피해가 없도록 노력하는 것이 영업태도입니까?

 

8. 삼성전자는 스스로 세계적 기업이라고 선전하고 있습니다. 다라서 소비자

도 세계인입니다.

 

삼성전자에 질의합니다

다양한 언어로 번역하여 모든 소비자에게 주의를 요하려는 게시물을 올리

려고 하는데 삼성전자의 태도는 무었입니까?

3일이내 답변이 없을시 묵시적 동의로 간주하고 게시하겠습니다.

 

 

 

2017519

 

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ㅇㅇ 2017.05.19 19:15
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