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자기들전산오류로 돈나갔는데 나몰라라 ㅌㄹ닷컴!!! ㅡㅡ

또로롱또또 (판) 2018.06.09 20:05 조회137
톡톡 여행을 떠나요 채널보기

우아...... 자기들이 전산상 오류가 있어놓고는 모르쇠로 일관하는 ㅌㄹ닷컴!!!

소비자보호원에서도 어쩔수 없다고 몇달동안 시도한 끝에 그냥 제가 직접 법률구조 공단에 신고하는 방법밖에 없다고합니다....
밑에 글은 제가 소비자보호원에 올린 글입니다 ㅠ

ㅌㄹ닷컴 항공권 예매 민원과 환불요청입니다.

안녕하세요. 저는 지난 3 월 29 일 새벽 홍콩을 다녀오기 위해서 스카이
스캐너에서 항공권을 검색하였습니다. 제일 저렴한 가격이 ㅌㄹ닷컴이라 예약을 시도하였지만 번번히 실패하였고, 이내 다른 시간대와 날짜를 선택하여 예약을 시도하여보았지만 그것도 실패하여서 오류가 떠서 포기하고 다른 사이트로 흉콩을 다녀왔습니다.

그리고 홍콩공항에서 한국으로 오는 4 월 3 일에 이티켓 확인차 메일함을 확인하던중에 제가 구매하려고 시도했던 인천행 홍콩발 티켓 두장을 발견하게 되었고 제가 바로 ㅌㄹ닷컴으로 전화했습니다.

그쪽 사무실이 중국이라 로밍전화로 연결되었고 재중동포분상담원이라서 상담에 애로사항이 많았지만 그분들의 고초도 많을것이라 생각되어
결국 별다른 결과책 없이 저는 로밍전화만 몇십분하다가 다시 한국으로 왔습니다.

다시 한국에서 일주일을 넘게 ㅌㄹ닷컴의 다서여섯명의 상담원분들과 이메일과 전화를 통해 상담을 했고 필요하다는 자료를 보내고 시간
을 할애했지만 결국에는 규정상의 환불만 가능하다고 하여 24 시간이 지나기전에 그 금액만 환불만 받게되었습니다

ㅌㄹ닷컴 측에서 얘기하는 것은 다시 예약히지말리고 고지한부분과, 같은 예약번호가 확인되고이메일을 확인하라고 한부분인데, 소비지 입장에서는 오류가 떴으니 여기에서 다시 예약하지 말고. 다른곳에서 같은
예약번호가 확인된다, 라는식으로 이중적으로 해석을 할수있으니 더 정확하게 썼어야한다고 생각합니다

물론 이메일을 확인하지 않은제잘못도있지만, 그 밑에 돈이 빠져나갈수 있지만 진짜로 빠져나간것은 아니라고쓰여져있기때문에 안심하고 확인 하지 않았던것이고, 그 이후에 결제한 캐세이퍼시픽에서는 결제되었다는 결제문자기 예약직 후 왔었고 이 두결제 때에는 오지 않았기 때문이었습니다.

그리고 오류가 떴다는 캡쳐본이있는데 전산상에 아무 문제가 없었다는걸 정말 이해할 수없습니다

저에게는 전산상의 문제를 획인하려면 일주일정도 걸린다며 기다리리고해놓고는 그 다음날인가 이튿날되어서 전산상 문제가 없다고 통지했습니다 후에 다시한번 다른 상담원을 통해 확인 요청을 했고 또 한번문제가 없다고 하더군요
상담원들은 자기들이 결정권이 없다면서 담당자를 바꿔줄 수없다는 얘기만 반복했습니다
삐르고 적극적인 해결이 있었다면 제가 이렇게 화가 나고 피해가 있지는않았을꺼라고생각합니다

이번 계기로 스카이스캐너까지도 이용하고 싶지 않아질 정도로 불편을겪었습니다
정리하면 스카이스캐너 어플로 ㅌㄹ닷컴을 통해 새벽 다섯시 십분 훌콩왕복 티켓 구매를 여러번 시도하다가 오류로 구매되어진 104407 원, 219492 원, 제가 모르고있던 2 매가 있었고,
아홈시십분 저렴한 티켓 구매를 포기하고, 캐세이퍼시픽항공티켓을 걸국 323889 원을 주고 신한카드로 구매했습니다

거의 네시간동안 저렴한 티켓을 사기위해 고생하다가 결국은 십만원 이십만원 더주고 여행을 다녀됐는데, 이런식으로 오류를 내서 이용하지도않은 티켓값을 내게 한 ㅌㄹ닷컴에 화가납니다 오류에 대한사과나 보상은 커녕 거의 일주일을 넘게 질질 끌면서 규정상의 이유로
219492 원의 일부만 다시 환불하였습니다

ㅌㄹ닷컴으로부터 나머지 162035을 환불받거나 그 이상의 보상을 받기를 원합니다



우아.... 정말 ㅡㅡ 앱스토어보니깐 피해자분들이 한두분이 아니던데.....
판에 ㅌㄹ닷컴에서 피해본 저같은 피해자분 또 있으신가요

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