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L*u+ 상담직원 실수인데 고객에게 돈내라네요ㅡㅡ

댕댕이 (판) 2018.07.12 21:59 조회361
톡톡 나억울해요 꼭조언부탁
갤*시 s8+ 구입하면서  갤*시u+클럽에 가입했어요.(1년지나 핸드폰구매할시 기계값 할인해주는)1년이지나 핸드폰 구매하기전에서비스상담직원에게 파손여부랑 상관없이 클럽가입한거 할인적용가능하냐 물어봤고된다고해서 6월초에 핸드폰구매했습니다.

그런데 .7월초 11일 어제 전화와서는 핸드폰이 파손되어 적용해줄수가없다며기계값 49만원을 내랍니다.ㅡㅡ

파손은  1월에 핸드폰을 떨어트려 액정을 30만원가까이주고 서비스센타가서 수리받았습니다.고치면서 와이파이랑 카메라기능은 사용할수없다고했고.그래서 바꾸기전에 l*상담사 연결해서 물어보고 파손여부와상관없이 할인적용된대서 바꿨구요.(녹취록 있음)

오늘그때 상담한 직원 총괄책임자라고하시는 cs매니저분이

전화와서는직원과 통화한 녹취들어보았고 직원실수맞다고 인정하였고.

9시경에통화했을땐 최대지원해줄우있는금액이 15만원이라햇고

12시쯤 통화했을땐 사용하던 기기 대리점에 가있으니 대리점가서 택배붙이면3만원씩 10개월씩 핸드폰 기계값에서 차감해준답니다.ㅡㅡ



아니. 직원이 상담만잘해줬어도핸드폰 전화문자 아무이상없이잘됐기에 계속 사용했을것인데명확히 L*측의 실수인데.저보고 돈을 내라니요ㅡㅡ


이제와서 클럽 가입시 계약서에 파손여부등급에따라 지원금액이 달라진다며 계약서에 나와있다고 자기가해줄수있는건. 30이며 더는안된다 합니다저는 못주겟다하니 그럼 자기도 할말없답니다이번달핸드폰요금에 청구한답니다ㅡㅡ어이가 없어서.ㅡㅡ


이런경우 어떻게 해야하나요?

정말 억울해요.ㅜㅜ갑질아닌가요??!!!!
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