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파리바게뜨 알바생입니다ㅠㅠ

(판) 2018.05.26 01:25 조회2,061
톡톡 맞벌이 부부 이야기 조언부탁
<결시친 사람들이 많이 본다해서 글쓸려고하다가 아빠아이디라 여자들만 쓸수있다해서 맞벌이 부부에다가 쓴점 죄송합니다 ㅠㅠ>

안녕하세요 제가 파리바게뜨에서 알바하는데 궁금한게 있어서요

18시 쯤에 롤케익 사가신 손님이 20시쯤 이 제품 반품하고 애기들먹는빵이랑 샌드위치를 사가셨어요

대화가 잘 기억이안나는데 대충
손님: “이거 반품해주시고 다른빵으로 주세요”

나: “먹는 식품이고 밖에 나갔다오셔서 반품이 불가능해요”

손님: (종이가방에있는롤케익꺼내며) “아니 먹지도않고 건들지도 않았고 두시간전에산건데 반품이 불가능한게 말이돼요?”

나: “손님이 반품한 식품을 저희가 다른손님한테 판매못하고 이 식품이 변질 되었을수도있고 어떻게 됐을지 모르기 때문에... ”

손님: “하루전에 사서 반품해달라는것도아니고 방금전에 산거고 꺼내지도 않고 뜯어보지도 않았는데 어떻게 이 식품이 변질이 됩니까”

나: “아....어떻게하지....”

제가 말을 잘 조리있게 못하고 말투가 “아...”이런식으로 답답한 말투에요..
근데 남자 손님이셨는데 소리만 안질렀지 약간 쏘는 식으로 말하고 화나신것같고 옆에 남자아이도 눈치보는것같아서 옆에 있던 알바친구한테 그냥 환불해 드리자 해서 환불해드렸어요ㅠㅠ 친구가 계산실수를 해서 다시 반품하고 다시 계산해드리고 다른 손님들을 줄서서기다리고 뭔가 더 화나보이셔서 초조했습니다 ㅠㅠㅠ
저는 속상한마음과 손님이 무서워 커피머신 청소하는척하면서 뒤돌아서 울었어요 ㅠㅠㅠ 너무 속상해요 제가 잘못된건지 손님한테 더 똑부러지게 말할걸 후회도되고 손님이 기분 상해서 갔을까봐 너무 불안해요.
저는 파바 알바하기전에도 당연히 식품은 교환환불이 안되는줄 알았거든요. 만약 누가 사가서 나갔다 반품한 식품을 제가 사면 기분이 나쁠것같아요.
사장님한테 말씀드리니까 울지마라고 위로해주고 원래 제품에 이상있으면 교환환불은 당연하고 단순변심으로는 다른 손님을 위해서라도 안된다하시더라구요 하지만 손님말도 틀린게 아니라서 너(저요)가그상황에서는 환불해줄수밖에 없었을것같아 라고 말씀하시더라고요.
환불한 롤케익은 다른손님한테 팔기 죄송해서 제가 사갈려고요 ㅠㅠㅠㅠ

앞으로 알바하면서 이런 상황들이 수 없이 일어날텐데 어떻게 하는게 좋은 방법이고 옳은걸까요?
그리고 추가로 빵을 사갔는데 맛없으니까 환불해달라는 손님한테는 어떻게 말해야할까요?
진짜 너무 궁금해서 판에 올립니다.
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ㅇㅇ 2018.07.03 13:25
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진짜 세상에 별 개진상들이 천지삐까리네.. 손님이 왕인 시대는 이미 지났는데
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처음쓰는톡 2018.06.26 22:53
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귀여우시네요 심성이 고아서 그래요
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에휴 2018.05.26 09:52
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거지라서 그렇나봐요
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ㅇㅇ 2018.05.26 02:32
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모바일로 남긴 댓글 에고..힘들었겠다 원래 안 되는 게 맞다면 그냥 규정상 안된다고 확실하게 말씀드리면 될 것 같아요 손님이 뭐라 하셔도 규정 상 어쩔 수 없는 부분이기 때문에 단순변심으로 인한 환불 및 교환처리는 불가능하다고 말하세요! 손님한테 미안해 할 필요 없어요 오히려 그 손님이 더 이상한 것 같은데
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