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무조건 환불거절하는 뻔뻔한 사장(방탈죄송해요)

속터지는중 (판) 2019.01.10 19:28 조회732
톡톡 결혼/시집/친정 개깊은빡침

안녕하세요. 별일아니라면 별일아니지만 그 업체의 태도때문에 마음에 불씨가 확 커져버려

이대로는 넘어갈수 없을것같아 조언을 얻기위해 글을 씁니다.

 

친하게지내는 친구3명 과 항상 넷이서 잘 지내는데 그중한명이 곧 시집을 가게됐습니다.

저희중 첫 결혼이기도하고 요즘은 친구의 결혼을 축하해주기위해 친구들이 브라이덜샤워 파티를 많이 열어주잖아요~ 어떻게 브라이덜파티를 열어줄까 고민하다가

이번에 1월2일에 그동안 모아온 계비로 넷이서 여행을 가게됐습니다.

그곳이 선셋이 예쁘기로 유명해서 그곳에서 예쁘게 옷 입히고 저희도 함께 차려입고

예쁜사진 남겨주면 좋을것같아서 그곳에서 브라이덜파티를 해주기로했습니다.

 

주인공의 드레스는 따로 주문했고 나머지 저희3명은 같은 사이트에서 같은 드레스를 골라 동시에 주문을 했습니다. (드레스 하나값 35000원, 배송비무료 )

이게 평소에도 입을만한 옷이 아니다보니 파티나 공연 등 특별한날에 입어야할법한 드레스입니다.

 

주문일은 12월 18일 이었고 21일에 제친구 A에게 업체에서 전화가왔습니다.

업체측에서도 당연히 그부분을 알고 제친구한테 파티날짜가 언제냐고 물었고 1월2일에 해외로출발해서 해외에서 입을거라고 대답했습니다.

그랬더니 세분이서 같이 친구사이 인것 같은데 각각주소로 받지말고 한곳으로 받으셔야 12월28일 까지는 받아볼수있을것같고 각각따로배송받으면 28일은 장담할수없다고 합니다.

왜 그런 차이가 나냐고 물었더니 해외에서 오는 배송이라 해외업체에서 하나이상은 고객에게 직배송이 가능해서 세개를 한군데로받으면 직배송으로 받을수있고, 따로받으면 자기네업체로 다 보내고 자기네가 검수후 각각 배송을 다시 보낸다고 하더라구요.

그게 사실인지 알수는없지만 괜히 배송비도 무료고 하니 친구같으니까 한곳으로 보내고싶어하는거아니야? 이런생각이 들었지만 따로받으면 28일을 장담할수가 없다고 하니 어쩔수없이 한곳으로 보내달라고했습니다. 저희가 각자 지역이 달라서 한곳으로 받아도 그전에 받아서 입어볼수가없거든요. 여행간곳에서 처음 입어볼수있는 상황이었지만 어쩔수없이 그 제안을 받아들였습니다.

 

그후 거기서 날짜확인도했고 날짜안에받을수있는 방법을 제안했으니 당연히 그말을믿고 기다리고있었습니다. 그런데 28일에 결국 배송이 오지않았고 업체에 다시 전화를 해서 아무리늦어도

12월31일까지는 꼭 받아야한다고 했더니 31일까지는 들어갈수있다는 대답을 들었습니다.

혹시라도 늦을수도있다는식의 불안한답변을 들었다면 당연히 다른옷을 준비하던지 했겠죠.

 

그런데 결국 해외로출발하는 1월2일까지도 도착하지않았고

그냥 저희는 대충 개인옷 아무거나 가져가서 입었습니다. 해외에있는 1월3일에 옷이 도착했구요.

저희는 그업체의 제안에 응했고 믿고 기다리고있었고 그 업체에서 지키지못한 부분이니 당연하게 환불이 될거라고 생각했습니다.

한국돌아와서 1월8일에 전화해서 저희는 믿고기다렸는데 오지않아서 다른옷을 준비해야할 생각도 못했고 입지도못했으니 환불해달라고 하니 환불이 안된다고하는겁니다. 포장도뜯지않았구요...

받은 당일에 환불요청을 하지않으면 환불이불가하다고 고지를 해놨고 그게 규칙이니 환불은 절대 안된다고하는겁니다. 그때부터 어이가없어지기 시작하면서.... 도착한당일은 우리가 해외에있는거 알지않냐 하니깐 알았다고 합니다. 근데그날어떻게 환불신청을 하냐니 그건 우리사정이고 어쨌든 그게 규칙이라고 합니다.

돈을 떠나서 그 업체의 태도에 너무너무 열받기시작했습니다.....

 

다음부터 전체적인내용을 짧은말로 대화체로 쓰겠습니다.

 

나: 그럼 우리한테 처음에 한군데로받으라고 그래야 날짜안에받을수있다고 제안은 도대체왜한거냐?

 

업체 : 그렇게하는게 하루이틀 더 빨리받을수있는 방법이니 추천드린거다. 날짜확답은 절대로한적이없다.

 

나 : 그럼 그때 그쪽에서 말한 12월28일 이라는 숫자는 우리가 상상해서 만들어낸 얘기냐?

 

업체 : 28일이라는 숫자를 내가 말했어도 그럴수도~~있다는거지 확답을 한건아니다.

 

나 : 그럼 12월28일에 다시전화했을때 31일까지 온다고 말한건 어떻게생각하냐?

 

업체: 그날도 마찬가지로 들어갈수있을거다~ 라고 한거지 완벽하게 확답을 한건아니다.

 

나 : 우리는 그럼 그쪽말만듣고 기다려서 다른옷 준비할 시간도없어서 그냥 아무거나입게됐는데 본인이 말한거에대한 책임을질생각이 없다는거냐?

 

업체 : 나는 잘못이없다. 나는 책임도없다 환불은 무조건 안되고 그게 규칙이다.

 

나 : 그때분명히 그렇게말했는데 무슨 잘못이없다는거냐. 환불 해줘라.

 

업체: 나는 절대로 확답하적이없지만 당신이 그렇게 내가 확답을 했다고 하니 그럼 3벌중 1벌만 환불해주겠다. 대신 해외택배반송비 36000원을내라.

 

(여기서 설명. 3벌중 1벌만 환불해주면 우리는 35000원을 받고 해외택배비 36000월을 줘야하니

천원을 우리가 더 내게되는꼴 ㅡㅡ;;; )

 

나: 아니 잘못이없다면서 절대로 안된다면서 하나를 해주는건뭐냐?

 

업체: 계속 내가 그렇게 말했다고 하니 하나까지는 해준다는거다

 

나: 그럼 하나만묻자 해외에서직배송해서 빠르다고 제안했는데 왜 CJ대한통운 택배사로 택배가왔냐? 그리고 12월31일까지 올수있다고했으면서 왜 12월31일에 일산에서 발송을했냐?

 

업체: 해외에서 한국으로오면 통관업체에서 다시 한국고객들에게 보내진다. 그과정은 내가하는게 아니기때문에 내책임은없다.

 

나: 알아보고 다시전화할테니 기다려라

 

업체: 아니 연락하지마라 그럼그냥 세개다 환불안해주겠다 네이버에전화해라^^ (약올리듯)

 

네이버에 전화하라고한이유는 그업체가 네이버스토어팜에서 운영되는 샵임.

 

전화가 끊겼음.

 

 

 

 

 

 

 

통화후 깊은빡침이............

 

알아보니 아무리 쇼핑몰에 고지해놨어도 소비자보호법으로 상품을 받은날로부터 7일이내에 환불요청하면 가능하다고하는겁니다.

 

네이버에전화해서 접수를했고 네이버가듣기에도 부당하다고 느껴진다.

판매자쪽에 연락해보고 다시 연락을 주겠다 하여 기다렸습니다.

하루가지나서 네이버측에서 연락이왔는데 판매자가 뜻을 바꾸지않는다며 네이버는 어디까지나 권고할수있지 강제성으로 할수있는건 아니라서 환불을 도와줄수없을것 같다며 소비자보호원에 연락해보라고합니다.

일단 소비자보호원에 피재구제신청은 남겼는데 아직 연락을못받았고.....

 

검색을 해보니 판매자측에서 끝까지 환불거절을하면 포기하거나 소송하거나 둘중 하나라는데 정말인가요....?

저는 사실 환불 안받게되더라도 그 업체가 원하는대로 하게놔두고싶지않습니다.

제가 손해보더라도 그업체를 골치아프게 하고싶은데....

 

 

혹시 이런부분에대해서 의견이나 조언을 주실수있다면 알려주시면 감사하겠습니다.

특히나 제가 해외택배는 잘 몰라서..... 보통 직구로 주문을한경우에는 통관번호를 입력하고 해외택배사로 배송을 받았었는데, 이번에는 통관번호 입력도 없고 해외에서 한국을 거쳐서 거기서 자기들손 안거치고 한국택배사로 옮겨진다음  바로 우리한테 보내진거라고 하는데 그런시스템이 있는건지 알고싶고

진짜로 해외로 배송이왔는지도 의문이고 35000원짜리 드레스를 팔면서 배송비는 무료였는데

해외반송비가 36000원을 달라는게 상식적으로 말이안된다고 생각들어서요.

진짜 해외반송비가 36000원이 드는게 맞다면 배송비보다 싼 35000원짜리 옷을 배송비무료로 판다는게 .. 이해가 잘안됩니다.

 

제 생각은 3개 환불받는건 당연하고 업체의 잘못이라고 여겨져서 반품배송비도 낼필요가없다고 생각되는데 이부분에대해서 의견부탁드리겠습니다.

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ㅇㅇ 2019.01.11 01:20
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모바일로 남긴 댓글 직구 몇번 해봤는데요. 통관으로 오면 인천국제공항에서 대한통운이나 한진에서 받아서 배송되던데요;;;; 왜 그게 일산에서 오죠?
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Dd 2019.01.10 20:06
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모바일로 남긴 댓글 진짜 읽기만해도 열받네요 ㅡㅡ 그런식으로 돈 떼먹는 사장은 한번 당해봐야 정신을 차릴듯요 다시는 이런 피해자가 없게끔 꼭 환불받으시고 신고해서 좋은결과 얻으시길 바랄게요!!!
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ㅋㅋㅋ 2019.01.10 19:42
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모바일로 남긴 댓글 글만읽어도 개답답하네여 지말대로 확답이 아니라 치고 구렇게 중요한날 입을옷인데 지가 확실하단 식으로 말햇으니 딴데서 안사고 기다렸겠져; 진짜 요즘 세상에 저런식으로 장사하다가는 망할텐데ㅡㅡ 저런데는 장사못하게 만들어줘야함
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