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토스팀에서 알려 드립니다

토스팀 (판) 2019.10.21 15:04 조회177,020
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토스팀에서 알려 드립니다



지난 15일 본 게시판을 통해 제기된 “토스 전산 오류로 인한 오송금” 주장과 관련하여, 사실과 다른 오해에 대해 토스팀의 공식 입장을 전달 드리고자 합니다. 


앞서 공유된 두 차례의 입장문을 통해 밝혀 드린 대로(하단 첨부) 해당 송금 건의 경우 민원인의 계좌번호 오입력으로 인한 착오송금으로 토스의 전산오류로 인해 발생한 일이 아님을 명확히 말씀드립니다. 


토스팀은 민원인의 주장으로 인해 많은 분들이 오해하는 것을 더 이상 방관할 수 없어 민원인의 허위 사실 유포에 대한 법적 대응 및 관련 게시글에 대한 임시 조치를 결정하였습니다. 


민원인은 당사와 통화 시 여러 차례의 고성과 욕설로 고객센터 팀원에게 큰 고통을 주었습니다. 뿐만 아니라, 당사가 법무법인을 통하여 허위사실 유포를 멈춰달라는 요청을 전달하자 해명글 게시에 대한 조건으로 보상금을 요구하였으나, 토스팀은 민원인의 착오송금이 명확하기에 보상에 응하지 않았습니다.


민원인의 주요 주장에 대한 사실관계를 아래와 같이 확인해 드리고자 합니다.



1. 주요 경과


- 민원인은 10월 14일 20시 13분에 일어난 착오송금 약 30분 뒤, 토스 고객센터와의 첫 통화 시 착오송금 절차를 안내받은 후 해당 절차에 따라 처리를 요청함


- 토스팀에서는 금액 반환 지원을 위해 은행에 접수하는 등 절차에 따라 진행했으나, 민원인은 돌연 다음 날부터 토스의 전산 오류라고 주장하며 해당 게시판에 “토스 전산오류로 200만원 오송금”을 주장 



2. 착오송금 건에 대한 사실 관계


- 민원인은 당일 토스 앱을 통한 여러 이체 건 모두 자신의 계좌 목록에서 선택해 보냈다고 주장


- 하지만, 로그 기록에 의하면 14일 민원인이 토스 앱을 통해 진행한 첫 송금 건은 계좌번호를 일일이 입력해 진행되었으며, 그 중 한 자리를 민원인이 잘못 입력하여 오송금된 것으로 확인됨


- 10월 14일 20시 13분 이전의 송금건은 계좌연결을 통해 조회되는 내역일 뿐 토스 앱을 통해 송금된 건이 아님




3. 로그 기록 제공에 대한 사실 관계 


- 민원인은 착오송금 다음 날부터 해당 건이 토스의 전산오류로 일어났다고 주장하며 로그 제공을 요구


- 당사는 로그 기록을 토대로 민원인의 시간별 화면 진입 및 계좌번호 입력 등 초단위 상세내역을 전화상담으로 여러 차례 안내


- 이후 지속되는 토스 전산오류 주장으로 인한 오해 확산을 빠르게 해소하고자 민원인에게 당사 내방 시 로그 열람이 가능함을 안내하고, 내방 시 필요한 일체의 지원도 재차 제안하였으나 민원인은 토스팀의 제안을 모두 거부



4. 착오송금 건 이체 결과 표시 관련 


- 토스머니 잔액과 보내려는 금액의 합이 200만 원이 넘는 경우, 전자금융거래법 준수를 위하여 토스머니 충전 - 송금 - 토스머니 충전 과정을 거쳐 진행됨 


- 민원인의 착오송금 거래는 토스머니로 47원을 보유한 상태에서 자신의 MG새마을금고 계좌에서 권** 님의 계좌로 200만 원을 이체한 건임


- 토스 타임라인에는 충전 과정이 생략된 결과만 보여지므로 <민원인의 MG새마을금고계좌 → 권**> 이체 내역만 보여지며, 해당 은행 출금 내역에는 본인의 계좌에서 토스머니로 충전된 두 건의 내역이 보여져 민원인 본인의 이름이 기재 


- 이는 정상적인 거래 절차로 토스 앱 FAQ에 관련 내용이 상세히 안내되어 있음 



토스팀은 그동안 고객분들께 영향을 끼치게 되는 서비스 이슈 발생 시 즉각적으로 인정하고 대처해 왔으며, 필요 시 사용에 불편함을 드린데 대한 적절한 보상을 제공하기 위해 노력해 왔습니다. 본 사안이 토스의 전산 오류라면 인정하지 않을 이유가 없으나, 명백히 사실이 아닌 내용에 대해서는 회사의 명예를 지키기 위한 노력을 할 수밖에 없습니다. 

고객분과의 직접 소통을 통해 충분히 납득 시켜 드리지 못했던 점에 대해 매우 안타깝게 생각하며, 고객분과 이러한 분쟁을 벌이게 되어 대단히 유감이지만 회사와 서비스에 대한 신뢰 훼손과 오해의 확산을 막기 위한 불가피한 선택임을 양해해 주시기 바랍니다.

마지막으로, 토스팀은 본 사안에 대한 오해가 조속히 해소되기를 희망하고 있습니다. 민원인이 공식적인 절차를 통해 금융 당국에 민원을 제기한다면, 적극적으로 소명해 사실을 바로잡도록 하겠습니다.

토스를 이용하는 고객님께서는 안심하고 이용해 주시길 당부드립니다. 앞으로도 토스팀은 고객의 신뢰와 사랑에 더욱 부응할 수 있도록 언제나 최선을 다하겠습니다.


참고) 

토스팀 1차 입장문: https://blog.toss.im/2019/10/16/newsroom/notice/notice1016/

토스팀 2차 입장문: https://blog.toss.im/2019/10/18/newsroom/notice/notice1018/


감사합니다.

토스팀 드림

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베플 ㅇㅇ 2019.10.21 16:09
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이게 개인 대 개인 기싸움도 아니고 저런식으로 기업이 개인 찍어누르면서
판에서 여론전 몰이╋흙탕물 싸움에 직접 가담하는거 나 진짜 처음봄;;;;;;
토스 수준 낮은거 잘 보고 갑니다
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베플 ㅇㅇ 2019.10.21 16:20
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모바일로 남긴 댓글 아 톡선 올라가기도 전에 댓글이 오십몇개였단거 자체가 알바푼거 티나요 토스님들ㅋㅋㅋㅋㅋ 님들 네이트판 처음오셨죠?ㅋ
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베플 ㅇㅇ 2019.10.21 16:21
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이거만 안봤으면 토스 말 믿을뻔 했다
알바 ㄷㄷㄷ
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찬반대결 ㅇㅇ 2019.10.21 15:31
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모바일로 남긴 댓글 오죽했으면 토스가 네이트판에 글을 올렼ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
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남자 ㅇㅇ 2019.11.07 10:05
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모바일로 남긴 댓글 https://n.news.naver.com/article/030/0002849851 판이 어떤 곳인지 잘 보여주는 댓글들
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ㅋㅋ 2019.11.06 17:14
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모바일로 남긴 댓글 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 어이가 없어서... 이 글 아래에 보란 듯이 탈퇴 인증 릴레이가 일어났음 좋겠네요.
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ㅇㅇ 2019.10.30 18:41
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모바일로 남긴 댓글 토스에서 2000원이 송금되었습니다 하면서 문자질좀 하지마요!! 나도 전화해서 욕설퍼붓고 싶으니까. 내가 그쪽에 번호 알려준적도 없는데 왜 자꾸 문자질이야
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ㅇㅇ 2019.10.27 10:48
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모바일로 남긴 댓글 글쓴이님 많이 응원했는데... “여러 차례 욕설과 고성”이요?
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배려 2019.10.25 16:31
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모바일로 남긴 댓글 글 삭제되었네요~~ 토스 입장글만 남겨놓고 ㅎ 대단하십니다~ 배달의민족 토스 결제시 할인 광고뜨던데 이참에 배민도 믿거해야겠다 둘다 어플 삭제
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ㅇㅇ 2019.10.24 18:45
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모바일로 남긴 댓글 알림도 시친결에 올리는거봐 으
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ㅋㅋㅋㅋ 2019.10.24 18:29
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지가 뭘 했는지도 모르고....
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ㅇㅇ 2019.10.23 15:08
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토스 쓰지도 않지만 토스 탈퇴하려고 토스어플깔았다 탈퇴하고 지움
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ㅇㅇ 2019.10.23 15:04
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토스 탈퇴함 ^^ 휴
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ㅇㅇ 2019.10.23 14:54
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모바일로 남긴 댓글 의심많아서 가입안했는데 합리적 의심이었다
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2019.10.23 13:58
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모바일로 남긴 댓글 댓글달려고 비밀번호찾았어요 토스 원래 안썼는데 이거쓰는 친구들생각이나네요 링크보내고 카카오로갈아타라고 꼭 얘기할게요 내가 저피해자라면 다른곳에 이체된 200만원만으로도 가슴을 쓸어내렸을텐데, 토스에서 대응도 이렇게 까지하니 정말 맘고생이 이만저만이아닐거같아요 로그도 바로 확인안해줬고 이제와서 보여준다한들 조작했을지 어떻게알겠어요 개인은 힘이없는데.. 이렇게 짓누르려고만 하고 뭐..쨋든 거를게요 거르는게답이죠
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ㅇㅇ 2019.10.23 12:24
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모바일로 남긴 댓글 ㅡㅡ안심하고 이용해달라니ㅋㅋㅋㅋ카카오송금쓸께그냥ㅋㅋㅋㅋㅋ
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남자 ㅇㅇ 2019.10.23 11:54
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기업이면.기업답게 행동했으면 좋겠다;;;
어떻게 개인과 기업관에 싸움을 여기 네이판에까지 올릴생각을 했는지..
여기에서 많은 사람들이 토스 편에서서 댓글 달아주길 원했나보네요...
저는 토스를 이용하지않지만... 기업이 이렇게까지 글을 올린다는게.안타갑네요~
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토스구질 2019.10.23 11:28
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모바일로 남긴 댓글 고객을 호구로 보는 업체는 ㅂㅇ 사용자첨부이미지
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남자 결혼15년차 2019.10.23 10:58
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모바일로 남긴 댓글 웅 토스어플 지웠고 내 주변사람들한테도 토스 지우라고 설득중 토스 알바 댓글 작업 충격이다
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00 2019.10.23 10:36
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안심이 안된다. 토스는 이제안녕!
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ㅇㅇ 2019.10.23 09:40
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맨날 이체이벤트? 이거 해서 뭐이리 자주해? 이렇게 이벤트 자주해서 이체량 늘리지 않음 휘청거리는 회사인건가 의심스러워서 사용하지 않았는데 영원히 하지 않을려구요
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남자 우연 2019.10.23 09:09
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전산오류 주장하는 사람 말만 듣고 토스 까는거랑
토스 해명글 읽고 주장하는 사람 까는거랑
한쪽 말만 믿고 까는건 똑같은데.. 이게 맞는걸까
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ㅇㅇ 2019.10.23 08:44
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모바일로 남긴 댓글 탈퇴함 ㅉ
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남자 ㅁㄹ 2019.10.23 08:16
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모바일로 남긴 댓글 와 토스 무섭다...수준도 개낮고 기업이 아니라 깡패네
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