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(사진) ㅁr켓컬리에서 이물질 나왔는데 한 달이 넘도록 연락이 없네요

ㅇㅇ (판) 2021.01.15 21:18 조회138,258
톡톡 결혼/시집/친정 방탈죄송

안녕하세요 방탈 죄송합니다 ㅠㅠ 

아무래도 화력이 제일 쎈 곳에 올려야 할 것 같아서요.

나름 식품을 인터넷에서 많이 구매했었는데, 이런 경우는 처음이라 올려봅니다 ㅠ


참고로 이물질사진이 있어서 식사중이거나 비위가 약한사람은 사진을 가리거나 멀리서 보는게 좋을것 같을것 같아요 ㅠㅠ(3장있음)

시간 없으신 분들은 밑에 3줄 요약도 있어요


1. 12월 3일 저녁 11시 30분경 ㅁㅋ컬리를 통해서 이것저것 구매. 이중에 문제가 된 식품은 "해물믹스" 였습니다

ㅁㅋ컬리는 저녁11시까지만 샛별배송이 가능한데, 제가 주문한 시간이 11시가 넘어서 다음날 12월 5일 오전에 받을 수 있었고

이때 저는 새벽5시경까지 깨어있어서 카톡으로 배송이 됐다는 것을 바로 확인 했고, 바로 배송품을 받고 냉장고에 넣어 놓고 잤습니다

그리고 12월 8일 "해물믹스"만 이용해서 오일스파게티를 만들었고, 이날 한 끼를 거른 뒤라 굉장히 배고파서 스파게티 양도 많았고 허겁지겁 먹었는데 거의 다 먹었을 때 쯤 눈에 이상한 이물질..?이 눈에 띄는겁니다

(비위주의)


 

 


하... 보자마자 너무 비위가 상해서 그대로 화장실을 가서 헛구역질 하다가 먹던 걸 게워냈고 당장 고객센터에 전화하고 싶었지만 이미 시간이 저녁이라 고객센터가 문을 안 열어서 일단 1:1문의하기 게시판에 올렸습니다


혹시나 해서 구매한 해물믹스에 재료에 비슷하게 생긴 해물이 있을까? 해서 확인해봤는데 전혀 비슷한 해물은 없었고

아래는 홈페이지에 올라와 있는 제가 구입한 해물믹스 원재료 입니다



2. 다음날 오후에 통화가 돼서 전화로 상담사분께 말씀 드렸고, 제조업체에서 공정과정 중에 들어갈 수 있는지 확인해보겠다고 하셨습니다 그러고 오후에 연락이 와서 받으니 상담사님께서 제조업체와 확인을 해봤는데 공정과정에서 나올 수 없는 이물질이라 확인이 필요할 것 같다고 내일 사람을 보내서 회수 후 이물질이 뭔지를 검사하겠다고 하셨어요

그리고 이 과정에서 제가 회수만 해가시고 연락은 안주시면 어떡하죠 하고 불안해하니 상담사분이 일주일넘게 걸리면 따로 연락을 주겠다 하시면서 안심시켜주셔서 통화를 종료했습니다.



그리고 다음날 아침에 퀵으로 기사님이 와서 이물질을 수거해가셨고, 그날 오후에 상담사분께 전화가 와서 회수한 이물질을 컬리쪽에서 받았고, 혹시 음식에 다른걸 넣진 않았는지 내가 상품을 늦게 받은건 아닌지 물어보셨습니다 그러시면서 아직 정확하게 확인 되진 않았지만 정황상 해물이 아닌 다른 이물질이 맞는것 같다고 하시면서 정확하게 뭔지는 나오면 알려주시겠다 하셔서 알겠다고 하고 끊었습니다.


일주일이 넘게 걸리면 연락 주겠다고 하셨는데 일주일이 지나도 연락이 없었고 그래서 컬리쪽에 계속 전화를 했는데 문의량이 많은지 계속 연결이 안되다가 21일에서야 겨우 연결이 됐습니다.



일주일이 넘어가면 연락을 주겠다 하셔놓고 왜 연락을 주시지 않은건지 물어봤는데 이거에 대한 답변은 없고 해당 이물질이 정확한 확인이 어려워 외부업체로 넘어갔다 24일까지 확인이 안되면 꼭 24일에 연락을 주겠다 라는 답변이 왔고 여기까지도 일단 알겠다고 하고 끊었습니다.


3. 24일에 연락이 왔고 외부업체에서 아직 확인중에 있어 정확한 답변이 어렵다고 그래서 제가 언제 다시 연락을 주실 수 있는거냐 라고 물어봤더니 정확한 날짜는 말씀 드리기 어렵다고 했습니다. 저는 이 과정들이 너무 스트레스였고 내가 뭘 먹은 건지도 모르는데 구매업체에서는 연락도 없고 전화를 걸어도 연락도 잘 안돼고.. 그래서 거의 호소하듯이 정말 오래기다렸는데 연락을 빨리 줬으면 좋겠다고 했습니다. 그랬더니 일주일이 넘어가게 되면 연락을 또 드리겠다고 하셨고 지난번에도 이랬는데 또 안주시는건 아닌가 불안했지만 연휴기도 하고 서로 기분 상하고 싶지 않아서 꼭 연락 부탁드린다고 하고 끊었습니다.


결과

결국은 지금까지 연락은 단 한통도 안 왔습니다. 24일이 마지막 연락이었으니까 3주 넘게 안온것이고 이물질을 회수하고나서도 한 달을 넘게 제가 먹은게 뭔지도 모르고 있고 외부업체에서 확인중이라는 말이 진짠지도 모르겠습니다. 일주일이 넘어가면 연락주겠다 이말도 매번 하면서 한번을 안지켰는데 이렇게 제가 스트레스 받아가면서 컬리에 전화하는것도 이제 지쳐서 앞으로 다신 이용 안하고 탈퇴할 생각입니다.

물론 환불도 못받았구요.

어떻게 이정도로 큰 기업이 음식에서 이물질이 나왔는데 이렇게 대응하는지 너무 황당하고 어이없습니다.

다들 구매할 때 참고하시라고 올립니다.


요약

1. ㅁㅋ컬리에서 이물질나와서 회수해감 일주일안에 연락준다고함

(업체쪽에 확인해보니 공정과정에서 나올 수 없는 이물질이고 해물류는 아닌것 같다고함)

2. 연락없음. 연락해도 연결이 안되다가 11일 후 연락됨. 24일에 연락준다고함

3. 24일에도 아직 이물질이 뭔지 확인이 안됐다고 기다려달라고함. 꼭 연락달라고 부탁함

4. 3주 지난 지금까지 연락 한통 없음 


빠른배송이랑 깨끗한 상품을 판매할것 같은 이미지 때문에 저도 처음에 이용하게 된건데 너무 실망스러운 고객응대와 배째라식 늦장대응 때문에 글을  쓰게됐고, ㅁㅋ컬리 이용하시는 분들 많으시던데 혹시 저같은 피해자가 또 있거나 도움이 됐으면 해서 글 썼습니다.


마지막으로 구매내역 올리고 갑니다.


 

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베플 2021.01.15 22:20
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컬리 전부터 꾸준히 이물질 나오고, 대응은 느려터지고.. 진짜 별로임
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찬반대결 ㅇㅇ 2021.01.16 18:42
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모바일로 남긴 댓글 바다달팽이고요 이름은 군소네요. 요리해서 먹어도 되는 생물이긴 한데, 모르는 분들은 생소하고 불편할 수 있을거 같아요. 해물모듬이라면 군소가 섞여 들어갔을 수도 있겠네요. 컬리 대응이 이상하긴 하네요. ;; 사용자첨부이미지
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ㅇㅁ 2021.01.25 02:41
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모바일로 남긴 댓글 이물질 나온것까진 정말 100번양보해서 이해한다쳐도 대응이 정말 아니다.. 그냥 넘어가려는 심보아님? 저게 뭔지 한달씩이나 걸릴일인가;; 담당자가 일 안하는건지 본사에서 쉬쉬하려는건지.. 나름 큰 대기업이 저래도 되나?
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ㅇㅇ 2021.01.23 15:08
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모바일로 남긴 댓글 너무 징그러워
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ㅇㅇ 2021.01.22 23:30
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모바일로 남긴 댓글 저게 뭐야 으
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ㅇㅇ 2021.01.21 03:06
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모바일로 남긴 댓글 ㅁㅋㅋㄹ 맨날 냉동은 녹아오고 포장부실. 고객센터 백번말해도 그냥 메뉴얼대로만 답주고 개선하나도안됨. 특출나게 맛있는브랜드도없고 상품성이나 맛보단 패키징이나 올가닉한 느낌을 주는 브랜드를 모아놓은느낌.(과일이 맛있던적이 멜론말고는없었음) 요즘엔 백화점이나 다른 배송업체도 신선식품 새벽배송하는데 많고 배송상태좋아서 여기 정기권끝내고 이제 안시킴. cs는 적어놓은대로 읽고 환불만해주는 곳인거같은느낌.환불외에는 형식적인거지 실제 보상이나 개선 피드백 이런거 안되는곳이라 포기가답인듯
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어이없음 2021.01.18 04:11
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모바일로 남긴 댓글 나도 마켓컬리 첫 구매때 어이없는 일 겪고 그뒤로 다신 이용안함. 첫구매라 엄청 기대하고 주문했었음. 근데 주문한것들 중 과자1개(감자칩 lays)가 작은 박스에 배송(주문전표)까지 떡 하니 붙어있는데 열어보니 빈상자였음. ?????사전에 품절관련 연락받은거 일절 없었고, 떡하니 전표가 붙어있으니 미배송인줄알고 마켓컬리 고객센터에 전화했는데 연결도 잘 안되고, 받자마자 아...안왔어요? 이게 첫마디였음. 알고보니 그 과자는 품절이었고, 사이트엔 품절걸어놓지도않고 주문받은채 걍 빈박스만 보낸거였음 ㅡㅡ... 품절이나 혹여라도 재고소진이된거면 미리사전에 연락주셔서 환불이나 다른제품으로 교체를 해주셔야 하는게 아니냐 했더니 하던말이 가관이었음. ' 지금이라도 환불해 드릴게요' 아니ㅡㅡ 내가전화안했으면 걍 빈박스만 덜렁 보낸채로 적은돈이지만 모른채했을거아니냐고요.... 저뒤로 저런 엉망인 곳에 돈쓰기싫어서 쓱배송만 씀 ....진짜 개판임
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ㅇㅇ 2021.01.17 22:02
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모바일로 남긴 댓글 재료 일본산도 꾸준히도 팔고 위생상태 엉망으로 온것도 꽤있고 맛없이 비싼것들도 너무 많고 도대체 믿을수는 없는곳임
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ㅇㅇ 2021.01.17 21:05
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모바일로 남긴 댓글 와..ㅋㅋ 전 거기선 이물질만 두번 나와본사람입니다 바쿼벌레 박스에서 나온다구요? 전 봉투 안에서 나왔습니다 심지어 00only 였구요ㅎㅎ 살아서 도망가서 이사하는 날까지 꼬박 1달동안 무서워서 불키고 잤구요ㅎ 제가 남긴 문의글 리뷰 다 남아있고 전 거기서 아무런 해결도 받지 못했답니다 증거가 없다고 하더라구요 그렇다 해도 박스도 아니고 봉투에서 나왔는데 다른 사람들 구매한것도 오염되었을 지도 모르지 않냐고 하니 저랑 비슷한 시기에 구매한사람들한테 연락했다고 하더니 제친구한테는 연락도 안왔습니다 대응 하는 꼴을 보니 또 벌레와 이물질이 나올 것 같아 그냥 안사먹고 말랍니다ㅎ
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ㅇㅇ 2021.01.16 21:33
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와이거 아까만해도 6위글이었는데 갑자기 아예 사라지네;; 뭐냐
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ㅇㅇ 2021.01.16 20:57
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헐... 마켓컬리 마케팅 때문에 신뢰가는 이미지였는데 와장창;; 다신 안써야겠다
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ㅇㅇ 2021.01.16 20:32
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모바일로 남긴 댓글 와 진짜 혐오스럽게 생겼다 차라리 뭔지라도 알면 덜할텐데 저게 대체 뭐임
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ㅇㅇ 2021.01.16 20:32
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모바일로 남긴 댓글 우웩.....마켓컬리 박스에서 바퀴벌레 나온다는 소리때문에 안 사봤는데 앞으로도 살일 절대 없겠네요 우욱
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ㅇㅇ 2021.01.16 20:05
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모바일로 남긴 댓글 오아시스가 더 좋음 오아시스로 옮겨요
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00 2021.01.16 19:51
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모바일로 남긴 댓글 저도 마캣컬리서 생연어 시켰는데 생연어가 냉동되서 왔어요.... 그거 먹고 설사 겁나 하고ㅠㅠ 마켓컬리가 싼 대신에 질이 떨어지는 것 같긴 해요 유통이든 품질이든 고객센터든...
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저도요 2021.01.16 19:41
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모바일로 남긴 댓글 저도 컬리에서 크림치즈 주문했었는데 유통기한 표기가 안되어 있더라구요 문의했고 주말이라 담당부서 오면 연락주겠다고 한게 벌써 2달 넘었어요ㅋㅋㅋ 치즈는 버림.. 돈 날렸다고 생각했지만 그래도 편해서 계속 이용하던 중 최근에는 어떤 도시락을 시켰는데 계란말이 규동이었는데 계란말이가 없...ㅋㅋㅋ 이건 답변조차 없어요ㅋㅋㅋ..... 빼째라는건가봐요ㅠㅠ
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벼ㅇ 2021.01.16 19:39
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모바일로 남긴 댓글 말미잘?
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ㅇㅇ 2021.01.16 19:38
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모바일로 남긴 댓글 첫구매 100원이벤트 혹해서 구매할까 하다가 울지역은 새벽배송지역아니라 걍 말았는데..안사길잘한듯..역시 쿠팡프레쉬가 짱인듯! 거긴 뭐하나 문의남기면 총알같이 답변달아줌 아님 전화주거나
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ㅇㅇㅇ 2021.01.16 19:35
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모바일로 남긴 댓글 전 거의 못먹게 생긴물러터진 바나나 두송이가 와서 다버림 문의 사진 넣엇는데 아직무응답ㅡㅡ5700원버렷네요
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ㅇㅇ 2021.01.16 19:33
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모바일로 남긴 댓글 군소 같긴 한데..회사측 대응이 너무 개판이긴 하네요
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2021.01.16 19:31
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모바일로 남긴 댓글 마켓컬리 CS는 제대로 처리 못한다는게 사실이었ㄴㅔ
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ㅇㅇ 2021.01.16 19:23
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모바일로 남긴 댓글 넘 징그러워요ㅠㅠ 뭔지 밝혔으면...
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