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톡커들의 선택[음식점갑질] 최종/ 과장된 메뉴 사진을 보고 주문한게 고객이 욕먹을 일인가요 ?

억울한마음 (판) 2021.04.16 17:30 조회156,093
톡톡 결혼/시집/친정 조언과댓글

추가 / 04월 20일


해당건에 대해 많은분들이 남겨주신 댓글을 읽어보았습니다 . 


녹취본의 전체오픈은 이름 , 업체명 등이 들어가 있어 해당 글을 쓰게된 부분 편집하여 등록하였습니다 . 


저는 정신나갔네 라는 단어 자체가 욕설이라고 생각합니다 . 또한 본사에서 아가씨 아가씨 하며 하대하는투의 응대는  


저를 젊은 여자 / 젊은 애엄마라고 인지하고 무시하는 언행을 했다고 생각합니다 .   


최초에 본사로 통화당시 (부장이라는분)   처음부터 상품권을 하나 넣어주겠다 .  환불을 진행해주겠다고 하셨지 사과에 대해서는 일언반구 없으셨습니다 . 


사과가 정상적으로 이루어 지지 않았고  해당 본사 내부회의후 전화받으신 직원분이 연락을 주신다고 하였는데  점장님이 제 개인연락처로 전화를 

주시어 "고객님 그건 사담으로 한 이야기 잖아요"  라고 하셨기에 더이상 통화는 필요없다고 생각하여  개인정보 를 임의대로 넘긴 본사에 화가나서 통화를 하는도중  다소 격양된 목소리로 통화를 하였고  해당 녹음 파일은 이 부분입니다 . 


따로 담당부서 연락처 공개가 어렵다고 하시어  전화받으신분의 이름과 직급을 물어보게 되었습니다 . 


해당 식당의 다른지점 리뷰사진에 나와있던 부분을 캡쳐해서 사용한 부분이었는데 제가 착각하여 블로그 라고  출처표기가 정확하게 되지않아 혼동이 있었습니다 . 


공기밥 추가 사진은 영수증을 따로 발생되어 올리지 않았습니다 . 


당시는 너무 불쾌하고 화난 마음에 제대로 사과라도 받아야겠다 . 라고 생각 했습니다 . 


그리고 너무 화가나서 세세한 이야기를 차분하게 기재하지 못했습니다 .  


음식 자체가 선결제 시스템으로 이루어진 푸트코너 였고 키카에서 놀고온 땀범벅인 아이셋을 어서 밥먹이고 집에가서 씻기고 싶은 마음에 


외식을 하게되었는데 이런 결과가 발생할지 몰랐습니다 . 


2차례 스타필* 해당 지점 고객센터에서 연락을 받았고 


매장 이용에 대한 불편 사항에 대해 다시한번 이야기 들어주셨고 입점 매장의 대한 관리 및 본사 CS 교육 요청을 하겠으며 

또한 정신나갔네 라는 단어와 아가씨라고 운운한 부분에 대해 해당  O 식당  본사를 대신해 사과의 말씀을 해주셨습니다 . 


그리고 해당 O 식당 본사와 이야기 하여 해당 키즈메뉴의 구성을 전면 개선하고 이미지와 동일하게 제공 하기 어려울경우  주문전 손님에게 미리 고지하여  

오해가 발생되지 않도록 할껏이라고 전달받았습니다 . (소요시간은 약 2주정도 필요하다고 전달받았습니다.) 


애초의 정보상이한 음식과 해당 점주의 발언 으로 기분이 나빴고 또한 안일한 본사의 대응방식과 부장이라는 분의 욕설로 화가 났으나 

그냥 무시하고 지나가면 어쩌면  편할지도 모를일이 다른 아이들도 모두 소중한 요즘이기에 해당 음식을 먹이지 않았으면 하는 마음 으로 

여기까지 오게 되었습니다 .  


피곤한 성격이라 말씀하신분들도 이해 갑니다 . 허나 모든 문제가 발생되어 그 문제가 해결될때까지는 안보이는곳에 누군가 힘써주셔서 일꺼라 생각합니다 .


저희 아이들 걱정도 감사드립니다 .  이번 사건을 계기로 더더욱 부모로써 올바르고 진실된 모습을 보여주고자 노력하겠다고 다짐하는 계기가 되었습니다 . 


제 요구인  진심어린 사과와 재발생 방지 개선이 해결되어 저는 이것으로 이일을 여기서 매듭 짓고자 합니다 . 


다시한번 최선의 고객응대로 마음을 풀어주신 부천 스타필드 고객센터 부매니져님께 감사의 말씀을 올립니다 .


같이 공감해주시고 동감해주신 많은분들께도 감사드립니다 , 


감사합니다 .  (모든 글의 내용과 유투브 음원파일은 삭제합니다 . ) 



 

 

 

 

**************************************************************


[추가 / 04.17일]


해당글은 오로지 공공의 이익에 관한 내용으로 올린 글이며


일체 대가성이나 보상을 바라고 기재한 내용이 아님을 다시 한번 말씀드립니다 . 


저는 환불을 받지 않아도 되며 또한 저 회사에 타 브랜드의 시식권을 

제공받아 음식을 먹고 싶지도 않습니다 . 


오로지 원하는것은 욕설 하신분의  진심이 담긴 사과 입니다 .


감사합니다 .  


 

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음식점갑질,본사갑질
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243개의 댓글

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베플 쓰니2021.04.16 18:43
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모바일로 남긴 댓글 사진보니까 완전 다른데요? 볶음밥 > 흰쌀밥 바뀌고 반찬양이 줄어드는거라면, 주문받을때 고객에게 알려주면서 변경되는 부분 설명 후 이런사항이 있는데도 주문할건지 물어봐야하는거 아닌가요? 그리고 나온 제품 상이하여 문의한거를 진상고객마냥 욕할게 아닌데요?? 우선 기분 상한부분에 대해 죄송하다고 하고, 그다음에 이야기를 진행하는거죠. 하여튼 어떤경우에라도 욕을 하는건 정당하지 않다고 봅니다. 회사가 배가 아주 불렀나보네요. 고객을 호구로 아는가봅니다.ㅋㅋ
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베플 심각2021.04.16 19:46
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모바일로 남긴 댓글 와..애들 먹는거로 장난쳐놓고 대응이 뭐 저래? 아직도 고객한테 욕하는 본사직원이 있다니ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 대박이닼ㅋㅋㅋㅋㅋ
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베플 쓰니2021.04.16 17:47
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모바일로 남긴 댓글 아니 미안하다고 사과해도 모자를판에 욕까지했다니... 글쓴이는 보살입니까? 솔직히 직원권고사직인지 붙어있는지 확인도 안대는데 알게모람.... 저런곳은 적극적으로 공개하고 가지말아야할곳
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찬반대결 ㅇㅇ2021.04.17 15:47
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모바일로 남긴 댓글 저 음식점과 본사 대응이 잘못된건 알겠는데 녹음본은 듣다가 꺼버렸네요 여자분 떽떽거리는 목소리땜에 못듣겠음
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ㅋㅋ2021.04.20 12:08
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글쓴이가 이렇게 댓글로 본사직원한테 욕들어가면서도 좋게 끝내는 글써줬데 직원이 안놔주네 ㅋㅋㅋㅋ댓글작업 아직도하는거 웃기다. 이럴수록 니네 이미지만 안좋아진다.
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남자ㅇㅇ2021.04.20 11:07
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모바일로 남긴 댓글 3만원짜리 밥먹고 지점관리니 뭐니 ㅎㅎ 아줌마가먼데??
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삭제된 댓글입니다.
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ㅇㅇ2021.04.19 21:18
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모바일로 남긴 댓글 맘충들 끼리끼리 응원하고 앉았네
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남자ㅇㅇ2021.04.19 20:09
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모바일로 남긴 댓글 직영도 본사야 어차피본사차원에서 운영하는거라
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남자ㅇㅇ2021.04.19 20:07
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모바일로 남긴 댓글 첨듣는 식당이름이지만 아줌마이해안가네
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ㅇㅇ2021.04.19 19:25
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모바일로 남긴 댓글 정신차리세요 아줌마 먹을거 다먹어놓고도 환불에 쿠폰에 사과할거 다했구만 뭘더바래서 직급이뭐니 이름이뭐니 뭐하는짓입니까
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ㅋㅋ2021.04.19 16:42
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진짜 저긴 망하길
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ㅇㅇ2021.04.19 16:27
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지금 회사직원들 댓글로 글쓴이욕하면서 글쓴이잘못으로 몰아가려고 기쓰는거봐 ㅋㅋ티너무난다. 사과했다그러면 걍 지나갔을텐데 너무 싸가지없어서 검색해봤다. 진심으로 사과를 하지 걍.
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00002021.04.19 14:00
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모바일로 남긴 댓글 회사서 알바풀었나 난리났네... 글쓴님 응원합니다!! 진짜 음식 사진과 다른거 극혐.... 그리고 볶음밥->흰밥 고지 안한건 사기아닌가요? 어처구니가 없네
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남자ㅇㅇ2021.04.19 13:12
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모바일로 남긴 댓글 여론이 여자에 안좋으니 직원으로몰아가네 상관없는사람이 봐도 여자가 잘못한거같아 음식이 적게 나왓으면 더 달라고 얘기를 하던가 본사에 나중에 연락해서 본사는 당연히 직영에 전화하라한걸 갖고 개인정보유출이니 꼬투리 잡네 그러면서 남의 블로그는 허락받고사진 가져왔냐?? 출처도 없고 너도허락없이가져왓다면 무단 도용인거아냐?? 준법정신이강한척 하려면 불법을하지를 마라 내가 직원이었어도 열받겟다 점장에게통화하라고 같은회사나마찬가지 직영 점장 에게 알려준걸갖고 개인정보유출이니 시비걸면 안 빡치냐 아줌마 번호알러져서 피해본게뭔데? 아무도 아줌마 번호 알고싶어하는사람 있을까? 아줌마가 연예인이야머야?
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ㅇㅇ2021.04.19 12:24
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모바일로 남긴 댓글 자식이 3명이라면서요ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 몇살임??? 미취학아동 기준이라는데 모두 7살 아래는 맞는거임? 초등학생애 젤 싼 키즈메뉴 시켜주고 이 진상 피우는건 아니겠지?? 설마~~ㅋㅋㅋㅋㅋ
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ㅇㅇ2021.04.19 12:15
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모바일로 남긴 댓글 돈이없어서 평소 동네만 돌다가 오랜만에 멀리 외출해서 신남. 가장 싼 키즈메뉴를 시켰더니 당연히 성인 양보다 적음. 애들은 놀다가 오니 평소보다 더 배고파서 엄마를 조름. 자기는 나름 현명한 소비를 했다고 생각했는데 이것저것 추가메뉴 시켜서 생각보다 돈이 더 나감. 기분이 퐉 상해부려쓰~본사에 전화해서 따지니 환불해준다고함. 쓰니는 환불은 물론이거니와 기분상해죄를 물어 금전적보상을 바람. 그런데 돈달라고 하기에는 쪼꼼 가오가 상함. 본사가 알아서 잘 눈치 채서 돈을 제시해야하는데 뜬끔 점장의 전화가옴. 내가 원한건 변명이 아님. 돈인데 빨리 내 맘을 알아 줬으면 좋겠음. 그래서 본사 직원한테 ㅈㄹㅈㄹ함. 본사직원은 못알아 듣고 정신나간여잔가 싶음(사실 맞음). 팩폭당한 글쓴이는 너무 기분이 나쁨. 빨리 이 글을 공론화하고, 엄청난 합의금과 본사직원이 무릎꿇고 조아리기를 원함.
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ㅇㅇ2021.04.19 09:14
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모바일로 남긴 댓글 아줌마 정신나간년이라고 안했구만 왜자꾸 정신나간년이라고했대? 년이랑 여자는 다르지 진짜 정신나간여자 맞네ㅋㅋㅋㅋ 아저씨가 순화햇구만ㅋㅋ 그성격으로 니 남편이랑은 안싸우고 잘 사냐? ㅋㅋ
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남자ㅇㅇ2021.04.19 04:32
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모바일로 남긴 댓글 평생 을질만 하던 사람이 갑질을 하려면 어디서 할까? 보통 백화점같은 이미지 중요한곳 이런곳은 쥐뿔도없는것들도 어디 꼬투리 잡을느곳 찾아서 갑질을하려고 하더라 갑도아니면서 갑질하는것들 백화점에서많이봄
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ㅇㅇ2021.04.19 01:19
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모바일로 남긴 댓글 난 무조건 쓰니 욕하는 댓도 무조건 쓰니편들고 반대의견은 음식점 직원으로 몰아붙이는 댓도 이해가 안감
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삭제된 댓글입니다.
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마네킹2021.04.18 23:54
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모바일로 남긴 댓글 댓글보다보니 글쓴이가 유리하게 쓴건지 그런건 둘째고, 사진이 볶음밥이면 볶음밥을 줘야지, 흰밥줄거면 밥이 일반밥으로 나간다 얘기하고 주문하겠냐 물어봐야지~ 양은 둘째고 메뉴가 다르잖아. 우리 애들은 볶음밥 좋아해서 일부러 볶음밥들어간 키즈메뉴 주문하는데, 나같은 경우는 저거 그 자리에서 환불해달라고 했을듯.
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2021.04.18 23:31
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모바일로 남긴 댓글 공기밥 추가해서 먹었다고 하더니 영수증에 공기밥 가격은 없네요
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남자ㅇㅇ2021.04.18 23:27
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모바일로 남긴 댓글 와 쓰니도 장난 아니네. ㅎㄷㄷ 애들 불쌍하다. 이런 여자가 엄마라니 ㅠㅠ 애들은 뭔 죄야?
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